Home › Travel Training › Excelenta in Customer Service

 

 

 

 

 

     

"Excelenta in

Customer Service"       

Concepte cheie 

• client

• comunicare

• comportament

AGENDA

09.30-10.00  Welcome coffee

10.00-13.00  Sesiune de training 

13.00-14.00  Pauza de pranz 

14.00-17.00  Sesiune de training 

17.00-17.30  End-of-day cocktail

 

 

 

 

 Tarif: 190 lei 

Cuprins

• Customer Service in turism

• Sisteme CRM

• Cine sunt clientii tai?

• Dezvoltarea relatiei cu clientul

• Comunicarea si comportamentul

• Respectul fata de client

• Castigarea increderii clientului

• Cum mentin clientii?

• Ascultarea activa si tehnica intrebarilor

• Situatii dificile si rezolvarea lor

• Excelenta in Customer Service-studiu de caz

 

 Inscrie-te acum! 

Calendar cursuri   

Formular de inscriere  

Galerie foto/video   

Testimoniale   

 

 

    

1.Turism si ospitalitate 

Industria turismului 

Dezvoltare durabila in turism   

Animatia si agrementul in turism  

Organizarea evenimentelor   

Tendinte in dezvoltarea turismului  

2. Etica si comunicare 

Atitudine si mentalitate in turism 

Codul global de etica pentru turism 

Comportamentul agentului de turism

Interculturalitate si turism 

Comunicarea in turism

3. Customer Service

Excelenta in Customer Service 

Calitatea serviciilor turistice

Intelegerea dorintelor turistilor

Solutionarea reclamatiilor

Tipuri de turisti si abordarea acestora

4. Geografie 

Geografia in Travel Planning 

Destinatii turistice pe Glob 

Atractii turistice in Romania 

Resurse turistice mondiale 

Patrimoniul turistic al Romaniei 

5. Vanzare

Tehnici eficiente de a vinde 

Vanzarea prin telefon 

Abilitatile unui bun vanzator 

Particularitatile vanzarii de servicii 

Vanzarea in turism: online vs offline

6. Management

Managementul proiectelor  

Coordonarea echipei/ Leadership

Motivarea nonfinanciara a echipei 

Planul de afaceri 

Performanta in turism 

7. Strategii

Dezvoltarea turismului in Romania 

Bucuresti - destinatie turistica 

Turismul balnear 

Ecoturismul in Romania 

Pesteri si saline in circuitele turistice 

8. Work-shopuri  

Conceperea produselor turistice 

Produse turistice inovative 

Vacanta ca experienta 

Noi destinatii turistice 

Noi forme de turism